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服務(wù)承諾
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1、韶關(guān)市坤健貿易有限公司嚴格執行《部分商品修理更換退貨責任規定》、《消費者權益保護法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》,并實(shí)行全國聯(lián)保(非官方授權網(wǎng)店、經(jīng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售之產(chǎn)品除外)。
2、公司開(kāi)設7*14小時(shí)8:00-22:00熱線(xiàn)服務(wù)
售后服務(wù)熱線(xiàn):0751-8613880
銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn):0751-8613880
隨時(shí)接受顧客的咨詢(xún)、監督及投訴。
3、產(chǎn)品“三包”服務(wù)安裝保修政策
產(chǎn)品大類(lèi)保修年限安裝服務(wù)上門(mén)服務(wù)特別條款
電動(dòng)智能跑步機整機保修一年電機保修5年
健身車(chē)整機保修一年無(wú)
綜合訓練器整機保修一年無(wú)
路徑系列整機保修一年無(wú)
按摩椅整機保修一年按摩椅電機保修2年
倒立機系列整機保修一年無(wú)
小產(chǎn)品系列整機保修一年無(wú)無(wú)無(wú)
4、服務(wù)政策說(shuō)明:
1) 保修期界定:以開(kāi)具發(fā)票或電腦小票日期作為保修期的起始日期(中途維修所占用的時(shí)間扣除)。若沒(méi)有發(fā)票或電腦小票的,按出廠(chǎng)日期順延6個(gè)月作為保修期的起始日期;
2) 所有代理商、經(jīng)銷(xiāo)商及零售商自行承諾的額外服務(wù)條款或附加非原廠(chǎng)配置的贈品附件等,由承諾方自行負責兌現服務(wù)承諾;
3) 所有家用產(chǎn)品不得用于商業(yè)用途,否則不給予任何保修;
4) 所有產(chǎn)品外觀(guān)問(wèn)題不在保修范圍之內;
5) 購買(mǎi)其它商品贈送以上產(chǎn)品,以相關(guān)商品的有效購買(mǎi)憑證,作為保修依據,實(shí)行全國聯(lián)保;
6) 在官方授權的網(wǎng)店所購產(chǎn)品享受正常產(chǎn)品售后服務(wù)保修政策,如需退換,須與網(wǎng)購服務(wù)商聯(lián)系退換,或根據網(wǎng)購政策執行;
7) 坤健全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嚴格按照國家“新三包”保修服務(wù)政策為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
8) 所有需安裝之產(chǎn)品以安裝驗收合格之日起一年內,安裝服務(wù)商負責承擔除產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題以外的保修責任;
9) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對維修后的產(chǎn)品質(zhì)量負責,并給予保修(同一故障),具體保修期限參照國家“新三包”法相關(guān)規定執行;
10) 對整機保修期外、主件保修期內的維修服務(wù),如果同時(shí)出現主件和非主件損壞,則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不收取維修費、上門(mén)費和主件配件費用,但可以收取非主件配件費用;如只是非主件損壞,則按保外維修收取相關(guān)服務(wù)費用。
5、有下列情況之一的,不在“新三包”保修范圍內,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)行收費維修:
1)因消費者搬運、使用、維護、保管不當而造成產(chǎn)品損壞的;
2)非公司指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成損壞的(包括用戶(hù)自行安裝或拆卸維修造成損壞的);
3)購機憑證的產(chǎn)品型號與所維修產(chǎn)品型號不相符或涂改過(guò)的;
4)無(wú)保修憑證及購買(mǎi)憑證,且無(wú)法證明屬于保修期內的;
5)因不可抗拒的自然災害造成損壞的;
6)使用環(huán)境(電壓、溫度、濕度、通風(fēng)條件等)不符合國家標準或不合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的表述,造成損壞的;
7)超過(guò)保修期的。